Pewnie każdemu zdarzyło się zetknąć z wyjątkowo niemiłą obsługą, czy to w banku, czy w sklepie, czy także w restauracji. Nieprosto w takim wypadku wrócić do tego miejsca, w którym zostało się potraktowanym nieuprzejmie. I jak pokazują badania, zła obsługa jest priorytetową przyczyną utraty klienta. Prawie że 70% ankietowanych ludzi wskazało aktualnie na ten powód. Dlatego też coraz więcej firm, także na Śląsku,  korzysta z sposobów szczegółowego sprawdzenia standardów i jakości obsługi klienta. Służy temu badanie, zwane mystery shopping, tajemniczy klient albo mystery shopper slask dla firm na tym terenie.

Na czym to polega? Jest to utajniona obserwacja zachowań sprzedawców lub konsultantów. Przedtem przeszkolona osoba udaje się do danego miejsca, by dokonać zakupu, złożyć reklamację albo też poprosić o zademonstrowanie jakiejś oferty. Przykładowo, tajemniczy klient Bielsko-Biała odwiedza wyznaczony sklep odzieżowy i wciela się w rolę typowego konsumenta – prosi o pokazanie określonego towaru, pyta o rozmiary, dostępne kolory, ewentualnie dopytuje o promocje cenowe. Z całą pewnością nie ujawnia prawdziwego powodu wizyty. Jego misją jest głównie wnikliwa obserwacja. Po opuszczeniu sklepu, wypełnia kwestionariusz, w którym powinien zapisać wszystkie fakty związane z daną wizytą. Chodzi tu głównie o wszelkie zdarzenia, jakie miały miejsce, a nie opinie czy też indywidualne oceny. Dlatego też badanie charakteryzuje się obiektywizmem.

Badania jakości obsługi Bielsko-Biała służą więc wzrostowi poziomu obsługi, ażeby właściwie każdy klient opuszczał określony sklep czy placówkę usługową w tym mieście pełni usatysfakcjonowany.

Sprawdź więcej: badania marketingowe Bielsko-Biała.